por qué es útil el big data

Si aún no tenemos claro por qué es útil el Big Data para las empresas, bienvenido, este es tu post. Y lo voy a explicar de forma muy sencilla. Pero antes, por si aún no lo sabes, te dejo un artículo explicando qué es el Big Data y por qué debería interesarte.

Ya has leído el artículo ¿no? 😉

Entonces entiendes cómo le damos la información a las empresas que visitamos en Internet. Amazon tiene todo nuestro historial de compra y de navegación gracias a las cookies, sabe además, qué visitamos de otros sitios (cookies again) y sabe qué puede ofrecerte, hasta el punto que a veces dan ganas de decir: no me lo vuelvas a mostrar que ya lo he comprado. (Puedes hacerlo en algunos anuncios de Google Adwords).

Amazon sabe por qué es útil el Big Data. Porque lleva a convertir posibles clientes en compradores. Veamos: si he comprado un artículo para ir a la playa, puede que esté interesado en otros elementos similares. Sólo tiene que poner a sus programas de análisis a trabajar para determinar que a mi, fulanito, me interesan las cosas de playa y que ya que he comprado una toalla puedo estar interesada en comprar una sombrilla. Por eso, de repente, aparecen por todas partes, sombrillas.

Sin embargo, aunque Amazon lo tiene bien claro, hay muchas compañías patrias que no están aprovechando esta oportunidad.

Ejemplo fácil de por qué es útil el Big Data

En mi caso, viajo mucho en avión. Las empresas en las que viajo son siempre las mismas y aunque me loguee en el sistema, una y otra vez tengo que introducir mi nombre y apellidos en los mismos campos de información de contacto. En mi caso, reconozco que quizás soy un poco más difícil de «procesar» porque no guardo mucha correlación entre una y otra compra, es decir, no elijo siempre el mismo asiento, no siempre pago por él… Pero siempre vuelo con maleta de mano y siempre rechazo el seguro. Sobre todo cuando se trata una y otra vez del mismo vuelo…

¿No sería más fácil que, sabiendo y teniendo registrados mis hábitos de compra, no tenga yo que molestarme?

Se puede analizar mi patrón y como el mio muchísimos casos. Imaginemos el caso de vuelos de largo radio, donde el coste es el cuatro o cinco veces mayor que el gasto que haga yo. ¿No estaría mucho más satisfecho el cliente teniendo que evitar una y otra vez los mismos comportamientos?

Volviendo al tema de las e-commerce, si tienes mi patrón registrado porque cada vez que voy a la web la cookie informa… ¿no es lógico que las publicidades que me lleguen estén mucho más segmentadas? Si Amazon puede, tú también. Las empresas están desaprovechando una gran oportunidad.

Porque aunque la empresa no lo entienda, me está fidelizando como cliente. Y todos sabemos que un nuevo cliente puede costarte hasta 10 veces más que mantenerlo.

Foto de cabecera por Kevin Ku  en Pexels

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